Kwaliteitsbeeld 2025

Voorwoord

Sara Thuiszorg is een familiebedrijf met een persoonlijke en kleinschalige aanpak, opgericht in 1999. Al 26 jaar levert Sara Thuiszorg wijkzorg aan Amsterdammers in het centrum en omliggende postcodegebieden in Amsterdam. Onze missie is om persoonlijke, toegankelijke en betrouwbare zorg te leveren door betrokken, kundige en gemotiveerde medewerkers aan Amsterdammers met een tijdelijke of langdurige zorgvraag. Zodat zij zo lang mogelijk thuis kunnen wonen. We sluiten onze zorg aan naar de wensen en behoeften van cliënten. Om dat goed te organiseren werken we nauw samen met het netwerk van de cliënt en professionele en vrijwillige zorgorganisaties.

Ons doel is om cliënten met de nodige ondersteuning zo lang mogelijk thuis in hun vertrouwde omgeving te kunnen laten wonen maar ook signaleren wanneer dit niet meer veilig is. Wij helpen mensen met een tijdelijke hulpvraag en mensen die langdurig hulp nodig hebben door chronisch ziek zijn of ouderdom.

De zorg die we verlenen, verlenen we met aandacht en professionaliteit. We zorgen ervoor dat medewerkers worden ingewerkt door ervaren medewerkers en dat zij training en scholing krijgen om zo goed mogelijk hun werk te kunnen uitvoeren.
Als kleine organisatie zijn we zeer toegankelijk en dat vinden we belangrijk. Cliënten kunnen ons bellen en hebben een zorgcoördinator die op de hoogte is van hun persoonlijke situatie. Medewerkers kunnen altijd terecht op ons kantoor in de Bosboom Toussaintstraat in Amsterdam.

Dit kwaliteitsbeeld is geschreven met behulp van de vijf bouwstenen die opgesteld zijn in het Generiek kompas (bron https://www.rijksoverheid.nl/documenten/2024/06/12/generiek-kompas-samen-werken-aan-kwaliteit-van-bestaan). Hiermee laten wij zien hoe Sara Thuiszorg zich heeft ontwikkeld en wat wij als organisatie belangrijk vinden om op te focussen en aan te werken het komende jaar. Niet als een verplicht document, maar als een eerlijk verhaal over wie wij zijn en hoe wij elke dag het beste willen doen voor onze cliënten en zorgmedewerkers.

Paulien Nijdam,
Bestuurder Sara Thuiszorg

1. Reflectie en resultaten van 2025

In 2025
Het wijkteam van Sara Thuiszorg gaf zorg aan 103 cliënten in 2025. Sommige cliënten waren kortdurend in zorg na een ziekenhuisopname of tijdens ziekte, revalidatie of tijdens hun stervensfase. Andere cliënten die chronisch ziek zijn, mindervalide of ten gevolge van ouderdom hebben langdurige ondersteuning nodig en blijven lange tijd bij ons in zorg. We leveren zorg via de Zorgverzekeringswet (ZVW), Wet Langdurige Zorg (WLZ), Persoonsgebonden Budget (PGB) en Particulier. Dit doen wij in het centrum van Amsterdam en oud west.
Cliënten gaven ons in 2025 een NPS score van 78, te interpreteren als zeer tevreden cliënten. Daarnaast beoordeelden zij ons met een totaalscore van 8,4 (op een schaal van 10) op de Ervaringsmeting.
Feedback van de cliënten en hun netwerk, zorgmedewerkers, externe auditor en de cliëntenraad houdt ons als organisatie scherp op waar we kunnen werken aan het verbeteren van onze kwaliteit van zorg en werkgeverschap.

1.2 Kwaliteit van zorg Sara Thuiszorg

Sinds 2007 is Sara HKZ VV&T (Verpleeghuizen, Verzorgingshuizen en Thuiszorg) gecertificeerd. Ons certificaat loopt tot 2028. Jaarlijks worden wij beoordeeld door een externe auditor door wie wij getoetst worden op de kwaliteit van onze zorgprocessen.

Wensen en behoeften kennen van onze cliënten

De zorg start altijd met een kennismakinggesprek. In dit indicerende gesprek staat de zorgvraag vanuit de cliënt en/of diens netwerk centraal. Welke behoefte is er, welke verwachtingen zijn er en welke hulp nodig is. De wijkverpleegkundige verleent daarbij ook vaak al de eerste zorg om zo goed inzicht te krijgen in de zorgvraag en wat nodig is voor zorgmedewerkers om deze zorg zo goed mogelijk te kunnen verlenen. De wijkverpleegkundige schat in welke hulp echt door zorgmedewerkers verleend dient te worden en welke zorg door anderen in het netwerk van de cliënt verleend kan worden. Welke formele of informele zorg ondersteunend kan zijn. Deze persoonsgerichte zorg wordt beschreven in het zorgplan waarbij methodisch gewerkt wordt met het classificatiesysteem Omaha System. Deze zorgplannen en tijdsindicatie worden zo vaak als de zorg veranderd geëvalueerd en aangepast.

Met de toenemende zorgvraag wordt er steeds meer gevraagd van mantelzorgers en netwerk om de zorgvragende cliënt heen. Door samen te werken met andere zorgprofessionals, zorgorganisaties en vrijwilligers gaan we de uitdaging aan om ervoor te zorgen dat de cliënten die professionele zorg nodig hebben dit ook kunnen krijgen.

De cliëntervaringen hebben we gemeten in 2025 met de Ervaringsmeting Generiek Kompas. Deze gestandaardiseerde vragenlijst geeft een goed beeld over de tevredenheid en geeft ons feedback over wat we kunnen verbeteren. In 2025 gaf 92 procent van de cliënten aan dat de zorg aansluit bij hun wensen (bron: Ervaringsmeting 2025). Cliënten waarderen vooral de persoonlijke aandacht en flexibiliteit van de zorgmedewerkers. Verbeterpunten die hieruit naar voren komen zijn dat er nog meer aandacht kan gaan naar mantelzorgers en hun ervaringen en het uitbreiden van digitale tools om meer inzicht te hebben in het rooster en ook via die weg te kunnen communiceren.

Ervaring uit de praktijk:
Review van client (Google reviews)

• 4 weken geleden: “Ik ben echt heel blij met alle medewerkers van Sara Thuiszorg, vanaf de intake. Het was oprecht een prettige ervaring om door zulke lieve en positieve mensen geholpen te worden. Kantoor is goed bereikbaar als ik iets in de planning wilde wijzigen. Veel dank aan iedereen!”
• 7 maanden geleden: “Ik heb alleen maar fijne ervaringen met Sara thuiszorg. De intake met Daphne was ook heel prettig. Gelukkig heb maar tijdelijk hulp nodig gehad.. het team heeft me zo fijn geholpen, ik ben jullie allemaal ontzettend dankbaar… wat had ik zonder jullie gemoeten!!!! Nogmaals dank voor deze fijne warme professionele liefdevolle zorg, wat me sneller weer beter heeft gemaakt en heel veel liefs van mij voor jullie allemaal!!!”

Leren en ontwikkelen – Professionaliseren zorgmedewerkers

Ons wijkteam bestaat uit zorgprofessionals met een mbo of hbo-opleidingsachtergrond. Aan de hand van de zorgvraag en de complexiteit hiervan wordt de zorg ingezet. We creëren ruimte en mogelijkheden voor de zorgprofessionals om elkaar te helpen en of bij te staan waar nodig, fysiek of op de achtergrond (telefonisch bijvoorbeeld) om ervoor te zorgen dat iedereen kan groeien in het vak en continu kan blijven leren. We borgen deze veiligheid door online beschikbaar stellen van de meest updateprotocollen, e-learning en fysieke scholingen. We vragen met regelmaat hulp in van collega experts over wondbehandeling en/ of het stimuleren van zelfredzaamheid van cliënten (ergotherapeut). Onze zorgcoördinatoren evalueren regelmatig met de cliënt over de verleende zorg, wat goed gaat en wat beter kan. Ook als team samen wordt tijdens cliëntbesprekingen casuïstiek besproken, zo delen we onze deskundigheid met elkaar en kunnen we van elkaar leren.

Het ziekteverzuim bij Sara Thuiszorg is laag. In 2025 was deze 3,2 procent, gedaald ten opzichte van 4,5 procent in 2024. De medewerkerstevredenheid was 7,9 op een schaal van 10.

Uitdaging in 2025 was en blijft in 2026 de krapte op de arbeidsmarkt. Het vinden van geschikte gekwalificeerde zorgmedewerkers is een grote uitdaging. We gaan in 2026 actiever netwerken met onder andere het ROC in Amsterdam (zorgonderwijs) om studenten te enthousiasmeren om in de wijk te gaan werken. Daarnaast zijn we weer geregistreerd als een erkend leerbedrijf voor het begeleiden van stagairs. In 2026 of 2027 willen we onze eerste stagiairs weer verwelkomen, daarvoor zijn we nu alle randvoorwaarden in orde aan het maken.
In 2026 gaan we verder verkennen op welke manier we “skillsbased” kunnen inzetten in ons team. Medewerkers die geen volledig diploma hebben maar wel veel ervaring en certificaten hebben behaald.

Leren van Meldingen Incidenten Cliënten (MIC) en Meldingen Incidenten Medewerkers (MIM)

De MIC/MIM commissie verzamelt en analyseert de MIC en MIM-meldingen die worden gedaan door de zorgmedewerkers. De commissie komt vier keer per jaar bij elkaar en geeft terugkoppeling aan collega’s. Zij analyseren de meldingen en zorgen ervoor dat trends worden vertaald naar verbetermaatregelingen. Het doel is een veilig meldingsklimaat voor MIC en MIM-meldingen. MIC en MIM-incidenten worden gezien als leer- en verbeterkansen voor ons als organisatie. In 2025 waren er bijvoorbeeld veel valincidenten en richtten we onze verbetermaatregel op valpreventie.

Digitalisering

Bij Sara Thuiszorg zijn er in 2025 verbeterslagen gemaakt in de digitalisering van werkprocessen. Intern is het zelfontworpen elektronisch patiëntendossier (EPD) doorontwikkeld met een digitaal cliëntenportaal. Extern zijn we nu aangesloten bij het digitale samenwerkingsplatform “Point” voor patiënten overdrachten en transferzorg en gebruiken we ZorgDomein voor de samenwerking met huisartsen. In 2026 gaan we door met de interne ontwikkelingen aan ons EPD. De communicatie met cliënten zit in een overgangsfase van gedeeltelijk per post en digitaal. Niet alle cliënten hebben de mogelijkheid, middelen en kundigheid om alles digitaal te kunnen. Daarom betrekken we het netwerk van deze cliënten zodat we hierin wel kunnen blijven ontwikkelen en toekomstbestendig blijven. Dit proces zetten we voort in 2026.
De inzet van zorgtechnologie zat in 2025 in de verkennende fase en wordt nog niet toegepast bij Sara Thuiszorg. In 2026 gaan we ons verder oriënteren of en welke zorgtechnologie wij gaan gebruiken in de wijkzorg. Welke techniek van toegevoegde waarde is en meehelpt de zelfredzaamheid van de cliënt te ondersteunen of vergroten en de zorgzwaarte voor de zorgmedewerker te verminderen.

Samenwerken in de Wijk

Na de intake hebben we een eerste indruk van de zorgvraag die de cliënt nodig heeft en kunnen we al professionele zorg starten en de vrijwillige zorg zo nodig inschakelen. Na de start van de zorg wordt vaak nog duidelijker wat nodig is voor de cliënt om zo zelfstandig en zelfredzaam mogelijk thuis te kunnen wonen. We werken samen met zorgverzekeraars, huisartsen en praktijkondersteuners (POH), collega zorgorganisaties, ziekenhuizen, revalidatiecentra, wijkverpleegkundigen, wondzorgverpleegkundigen, casemanagers dementie, leger des heils, cliëntenbelang, ergotherapeuten, fysiotherapeuten, apotheken, gemeente, buurtteams en vrijwilligers.

We ontmoeten elkaar naast de directe cliëntenzorg in verschillende professionele overlegvormen. Zo hebben we met alle gecontracteerde partijen van het Zilveren Kruis het overleg “Stedelijke Zorg in de Wijk overleg”. Dit is een aanspreekbaar en betrouwbaar samenwerkingsverband van zorgaanbieders van wijkverpleging in Amsterdam voor ketenpartners, de Gemeente Amsterdam, Cliëntenbelang Amsterdam, Zilveren Kruis en andere betrokkenen in de stad. Gezamenlijk delen wij verantwoordelijkheden die zijn vastgelegd in het Convenant Zorg in de Wijk Amsterdam.
In het verpleegkundig platform overleg delen wijkverpleegkundigen van de Zilveren Kruis gecontracteerde zorgaanbieders kennis en informatie, worden er regelmatig professionals uitgenodigd en overleggen we over hoe we omgaan met de huidige en aankomende uitdagingen in de zorg. Daarnaast bestaan er verschillende wijkoverleggen en netwerkverbanden waar vooral de locale initiatieven en het delen van deze informatie voor ouderen centraal staan.

In 2026 willen we ons verder richten op de samenwerking met collega zorgorganisaties zodat we gezamenlijk ook cliënten kunnen gaan helpen waarbij de zorg voor een organisatie niet te leveren is maar die we gezamenlijk wel kunnen bieden. Uitdagende en belemmerende factor daarin is dat de systemen hier niet op zijn ingericht. Als je gezamenlijk zorg bij een cliënt geeft zijn de gegevens niet over en weer inzichtelijk.
Vanuit de landelijke politiek wordt verlangd dat we werken vanuit regionale samenwerkingsverbanden en hechte wijkverbanden. Hier wordt in het “Stedelijk Overleg Zorg in de Wijk” al op geanticipeerd. Dit zal verder vorm gaan krijgen in 2026. Er zijn meerdere kleine organisaties zoals Sara Thuiszorg, wij zullen erop toezien dat ook de kleine organisaties vertegenwoordigd worden.

Ervaring zorgcoördinator:

• “Tijdens het Verpleegkundig platform overleg wordt kennis en ervaring onderling gedeeld; zoals de ervaringen die werden opgedaan in Maximaal digitaal”.
• “We overleggen wat de gevolgen en de impact zijn van het stoppen van de wijkzorg van het Leger des Heils in Amsterdam en hoe we hierop kunnen anticiperen”.
• “Er worden gasten uitgenodigd, bijvoorbeeld een specialist ouderengeneeskunde om te vertellen over Verwijspunt 020 in Amsterdam”.

2. Vooruitblik 2026/2027

Wensen en behoeften kennen van onze cliënten 

Uit de Ervaringsmonitor komt naar voren dat we op het gebied van communicatie nog kunnen verbeteren. Dit willen we realiseren in de persoonlijke digitale omgeving van de cliënt.

Leren en ontwikkelen – Professionaliseren zorgmedewerkers

Alle randvoorwaarden die nodig zijn om stagairs te kunnen begeleiden inzichtelijk hebben en deze realiseren. Zodat we in 2026 of 2027 onze eerste stagairs kunnen begeleiden.
Beleid maken over de inzet van “skillsbased” leren. Hoe kunnen we op deze manier medewerkers werven en inzetten die afgebakende zorgtaken kunnen geven en daarmee een aanvulling zijn op ons wijkteam.

Leren van Meldingen Incidenten Cliënten (MIC) en Meldingen Incidenten Medewerkers (MIM)

Trends die naar voren komen in de MIC en MIM-meldingen analyseren en hier verbeterplannen voor opstellen.

Digitalisering

Verdere optimalisering van het EPD

Verdere optimalisering van digitale werkprocessen
Verdere verkenning naar passende zorgtechnologie voor onze organisatie en onze cliënten.

Samenwerken in de Wijk

Samen met ons netwerk verder vormgeven aan de Hechte wijkverbanden.