1. Inleiding
Alvorens een cliënt voor langere tijd gebruik gaat maken van de diensten van Sara Thuiszorg dienen afspraken gemaakt te worden tussen Sara Thuiszorg en de cliënt. De in dit document beschreven algemene zorgafspraken, de leveringsvoorwaarden van Sara Thuiszorg zijn van toepassing op de diensten huishoudelijke hulp, persoonlijke verzorging, verpleging en individuele begeleiding.
Sara Thuiszorg biedt een breed pakketdiensten op het gebied van thuiszorg. Deze diensten worden zo goed mogelijk afgestemd op de wensen van de cliënt. De kwaliteit van de diensten en de tevredenheid van cliënten staan bij Sara Thuiszorg voorop.
De zorg die Sara Thuiszorg levert kan op verschillende manieren worden gefinancierd, te weten; door de Gemeente, te weten WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning), door middel van WLZ (Wet Langdurige Zorg), door de ZVW (ZorgVerzekeringsWet), doormiddel van PGB (Persoons Gebonden Budget) en/of uit particuliere middelen.
Voor zorg uit de WMO en WLZ is de cliënt een eigen bijdrage verschuldigd. Deze bijdrage wordt vastgesteld door het Centraal Administratie Kantoor (CAK) aan de hand van het belastbaar inkomen van de cliënt. Zij maken hierbij gebruik van tabellen die door het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) zijn vastgesteld. In het geval dat de cliënt recht heeft op gefinancierde zorg, kan deze hiervan gebruik maken door middel van WMO, WLZ, ZVW of PGB.
2.1 Zorg voor de cliënt
Voor de inzet van zorg stelt de wijkverpleegkundige of coördinator huishoudelijke hulp van Sara Thuiszorg een indicatie. Hiervoor zal een huisbezoek worden afgesproken. Vervolgens kan Sara Thuiszorg zorg inzetten volgens de afgegeven indicatie. Wanneer de indicatie is verlopen stopt de zorg of wordt er door Sara Thuiszorg een vervolgindicatie opgesteld voor de cliënt. Bij WMO wordt een eigen bijdrage geïnd via het CAK. Bij persoonlijke verzorging of verpleging is geen eigen bijdrage van toepassing: dit wordt gedeclareerd bij uw zorgverzekering.
2.2 PGB (persoonsgebonden budget)
Cliënten die langer dan 3 maanden zorg nodig hebben kunnen kiezen voor een Persoonsgebonden budget (PGB). Een budget kan de cliënt aanvragen bij de zorgverzekeraar. Hiervoor dient de cliënt zelf een indicatie aan te vragen. Dit is mogelijk via Sara Thuiszorg. Naar aanleiding van deze indicatie krijgt de cliënt een budget, waarvan de cliënt de zorg kan inkopen. De cliënt hoeft in dit kader geen eigen bijdrage te betalen. Deze is dan al verrekend met het verkregen budget. De cliënt koopt zelf de hulp in bij een thuiszorgorganisatie naar keuze en beschikbaarheid.
Indien de cliënt zorg via PGB ontvangt van Sara Thuiszorg, dan ontvangt de cliënt periodiek een factuur van Sara Thuiszorg voor de verkregen zorg.
De cliënt is verantwoordelijk dat de betaling uiterlijk 14 dagen na de factuurdatum op de rekening van Sara Thuiszorg staat bijgeschreven. De cliënt dient zelf bij te houden of het budget toereikend is. De tarieven voor PGB-zorg zijn terug te vinden in de tarievenlijst voor particuliere zorg. Deze lijst is op te vragen bij Sara Thuiszorg.
3. WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning)
Voor de start van huishoudelijke hulp wordt eerst een intake gedaan door onze coördinator huishoudelijke hulp bij de cliënt thuis. Er wordt dan bepaald hoeveel tijd er bij de cliënt nodig is en op welke wijze deze gegeven kan worden.
4. Particuliere zorg
Particuliere zorg vraagt de cliënt aan bij Sara Thuiszorg. Hiervoor is geen indicatiebesluit nodig. De cliënt kan in overleg met Sara Thuiszorg bepalen welke zorg er nodig is en in welke hoeveelheid. Particuliere zorg betaalt de cliënt uit eigen middelen. De cliënt ontvangt maandelijks een factuur van Sara Thuiszorg en is verantwoordelijk voor de tijdige betaling. De betaling dient dan ook uiterlijk 14 dagen na factuurdatum op de rekening van Sara Thuiszorg te zijn bijgeschreven.
In sommige gevallen dekt de zorgverzekeraar bepaalde vormen van zorgverlening. In sommige gevallen is belastingaftrek mogelijk. Voor de tarieven van particuliere zorg verwijzen wij u naar de tarievenlijst voor particuliere zorg. Deze lijst is op te vragen bij Sara Thuiszorg.
5. Zorgplan
De persoonlijke verzorging en/of verpleging van Sara Thuiszorg wordt aan de hand van een zorgplan bij de cliënt thuis geleverd. In dit zorgplan wordt vastgelegd wat de zorg inhoudt. Dit zorgplan wordt regelmatig met de cliënt geëvalueerd en zo nodig bijgesteld.
6. Rechten en plichten van de cliënt
De rechten van de medewerker leiden tot bepaalde plichten van de cliënt. Hieronder worden de rechten van de medewerker en de plichten van de cliënt genoemd:
- Er dient enige administratie te worden gedaan ten behoeve van de zorg die de cliënt ontvangt zoals rapportage en urenregistratie. Deze werkzaamheden vallen binnen het voor de cliënt vastgestelde aantal uren.
- De medewerker is niet verantwoordelijk voor de verzorging van huisdieren
- Wat betreft lichamelijke belasting werken de medewerkers volgens de “groene praktijkregels”. Dit houdt onder meer in dat zij zwaar huishoudelijk werk moeten afwisselen met lichter werk. Ook dienen er voor bepaalde werkzaamheden hulpmiddelen aanwezig te zijn. Denk bijvoorbeeld aan een hoog/laag bed, een tillift, een verhoogd toilet, schoonmaakmiddelen, werkende stofzuiger, etc.
- Zorg kan geweigerd worden indien essentiële voorzieningen in huis, zoals verwarming en gas/elektra, ontbreken of onveilig zijn.
- De situatie dient te voldoen aan de voorwaarde dat de voor de zorgverlening noodzakelijke werkmaterialen/hulpmiddelen bij de cliënt aanwezig zijn. Bij de start van de zorg kan blijken dat bepaalde materialen nodig zijn, maar ook gedurende de zorgverlening. De cliënt wordt hierover door Sara Thuiszorg geïnformeerd.
- Sara Thuiszorg neemt geen huissleutels in beheer. Als een cliënt niet in staat is om zelfstandig de deur te openen dan kan dat opgelost worden door het installeren van een sleutelkluisje. De verantwoordelijkheid voor het installeren van een sleutelkluisje ligt bij de cliënt.
- De medewerker mag bij de cliënt geen last ondervinden van: seksuele intimidatie, overmatig alcohol of drugs gebruik, dreiging met geweld, discriminatie en gevaarlijke huisdieren.
- Sara Thuiszorg gaat ervan uit dat de cliënt en de medewerker op een respectvolle wijze met elkaar omgaan. Indien zich ernstige vormen van intimidatie door de cliënt voordoen heeft Sara Thuiszorg het recht om de zorg tijdelijk stop te zetten. In overleg wordt dan bekeken of en hoe de zorg nog kan worden geleverd.
- Een belangrijk vereiste bij het verlenen van zorg zijn goede hygiënische omstandigheden. Dit is in het belang van zowel de cliënt als de medewerkers. Goede hygiënische omstandigheden voorkomen de overdracht van eventuele infectieziekten. Wij verwijzen hiervoor naar de “Algemene richtlijn persoonlijke hygiëne”.
- De medewerkers van Sara Thuiszorg ontvangen van de organisatie een salaris. Zij mogen geen geld, kado’s of andere attenties aannemen van cliënten.
- Sara Thuiszorg kan zorg weigeren of reeds ingezette zorg beëindigen of tijdelijk stopzetten als er redenen zijn op grond waarvan het verlenen van verdere zorg of gevraagde omvang daarvan in redelijkheid niet van Sara Thuiszorg kan worden verlangd. Daarnaast kan Sara Thuiszorg zorgverlening beëindigen als niet aan de betalingsafspraken voldaan wordt zoals in de zorgovereenkomst overeengekomen (betaling uiterlijk 14 dagen na factuurdatum). Zorgweigering of zorgbeëindiging wordt in de “procedure zorgweigering” in detail beschreven. Deze procedure is op te vragen bij Sara Thuiszorg.
- Bij Sara Thuiszorg is het verplicht dat de cliënt aanwezig moet zijn wanneer huishoudelijke hulp of begeleiding plaatsvindt.
7. Grenzen aan zorgverlening
Sara Thuiszorg stelt het op prijs indien de cliënt wensen omtrent de inzet van de zorg kenbaar maakt. In onderling overleg wordt dan getracht om zo goed mogelijk daaraan te voldoen en eventuele alternatieven te bespreken. Sara Thuiszorg kan geen garantie geven dat het in alle gevallen lukt aan deze wensen te voldoen.
Het kan om verschillende redenen voorkomen, dat het noodzakelijk is van medewerker te wisselen. Bij ziekte of vakantie van de medewerker wordt, als het enigszins mogelijk is, een vervangende hulp geboden. Als huishoudelijk zorg op een feestdag valt, kan niet altijd vervanging worden gerealiseerd. Indien de cliënt verzorging of verpleegkundige zorg ontvangt, is vervanging in principe altijd geregeld.
Het is mogelijk dat de cliënt op de dag waarop de medewerker staat ingepland, zelf verhinderd is. Indien de cliënt de geplande zorg wil verschuiven naar een andere dag of wil laten vervallen, dan verzoeken wij de cliënt om dit uiterlijk 24 uur van tevoren aan Sara Thuiszorg door te geven. Wanneer het gaat om uren die in het weekend gepland staan dit dan uiterlijk de vrijdag ervoor voor 12.00 uur doorgeven. Gebeurt dit niet, dan zal de geplande werktijd van de medewerker particulier in rekening worden gebracht.
Indien zich veranderingen voordoen in de situatie, die gevolgen kunnen hebben voor de wijze waarop de zorg geleverd wordt, verzoeken wij de cliënt dit zo spoedig mogelijk aan Sara Thuiszorg door te geven. De medewerker heeft hier een signalerende taak. De medewerker is verplicht dit aan ons door te geven. Denk hierbij aan: verbetering of verslechtering van een ziekte, situatie, veranderingen binnen de gezinssamenstelling, verhuizing, opname of overlijden en dergelijke.
8. Klachten
Indien de cliënt een klacht heeft over de door Sara Thuiszorg verleende zorg, verzoeken wij de cliënt contact op te nemen met de zorgcoördinator. Indien de cliënt in overleg met deze medewerker niet tot een oplossing kan komen, kan de cliënt er voor kiezen de klacht schriftelijk in te dienen bij de klachtencommissie van Sara Thuiszorg. Op dat moment treedt het Klachtenreglement van Sara Thuiszorg in werking. Dit klachtenreglement, tezamen met het klachtenmeldingsformulier is te lezen op de website. Het is ook mogelijk om dit op aanvraag naar u toe te sturen.
9. Privacybescherming
De medewerkers van Sara Thuiszorg hebben een geheimhoudingsplicht ten aanzien van de cliënten aan wie zorg wordt verleend of is verleend in het verleden. Met personen die niet bij het zorgproces betrokken zijn wordt niet over cliënten gesproken.
Sara Thuiszorg legt van iedere cliënt een cliëntendossier aan. Dit dossier is alleen toegankelijk voor de direct betrokken medewerkers. Het is mogelijk dat de cliënt, middels een schriftelijk verzoek aan Sara Thuiszorg, inzage krijgt in zijn/haar cliëntendossier.
Er worden geen adresgegevens en/of telefoonnummer van de medewerker aan de cliënt verstrekt, tenzij met toestemming van medewerker.
Meer informatie is opgenomen in het privacyreglement. Dit privacyreglement isop de site terug te vinden onder Cliënten-Privacy.
10. Schade en verzekering
De medewerkers van Sara Thuiszorg zijn beroepskrachten. Tijdens het uitoefenen van hun werkzaamheden kan er onverhoopt materiële schade ontstaan. Hierbij kan gedacht worden aan: het breken van servies of een onjuist gebruik van reinigingsmiddelen. Deze regeling betreft slechts schade binnenshuis.
In het algemeen geldt dat Sara Thuiszorg de schade vergoedt die tijdens de zorgverlening door een medewerker wordt veroorzaakt in de woning van cliënt. Er rekening mee houdend dat producten onderhevig zijn aan slijtage in de loop der tijd. De cliënt van Sara Thuiszorg heeft een eigen risico van € 25,- per schadegeval.
Sara Thuiszorg heeft zich voor de wettelijke aansprakelijkheid verzekerd. Indien er volgens de cliënt sprake is van schade wordt de cliënt verzocht dit binnen 72 uur telefonisch te melden bij de zorgcoördinator. De cliënt ontvangt de schadeformulieren en vervolgens meldt de cliënt schriftelijk de omvang van de schade en hoe deze is ontstaan. Indien mogelijk wordt de aankoopbon en foto’s van de schade meegestuurd. Sara Thuiszorg zal de schadeaangifte verder afhandelen met de verzekeringsmaatschappij.
11. Afwijkende afspraken
Als er afspraken gemaakt dienen te worden die afwijken van de hierboven genoemde voorwaarden dan gaat dat altijd in overleg met Sara Thuiszorg. Vervolgens zullen deze afwijkende afspraken in het zorgplan worden genoteerd.
Sara Thuiszorg gaat ervan uit dat de cliënt de voorwaarden waaronder Sara Thuiszorg de nodige zorg levert respecteert en dat de cliënt in een goede verstandhouding van de diensten gebruik zal maken. Indien er problemen zijn, dan wil Sara Thuiszorg hierover graag met de cliënt in gesprek.
12. Algemene informatie
Sara Thuiszorg is van maandag tot en met donderdag te bereiken tussen 9.00 uur en 17.00 uur en op vrijdag tussen 9.00 uur en 16.00 uur. Voor dringende situaties buiten kantoortijden zijn wij mobiel bereikbaar op 06-22398842.
Ons telefoonnummer is 020 – 421 22 77.
Kijk voor meer informatie op www.sarazorg.nl
Post en bezoekadres:
Sara Thuiszorg BV
Bosboom Toussaintstraat 5-H
1054 AL Amsterdam