Veel gesteld vragen
Algemeen over Thuiszorg
Wat is thuiszorg precies?
Thuiszorg is professionele zorg die bij mensen thuis wordt geleverd, zodat zij langer zelfstandig thuis kunnen blijven wonen. Het kan gaan om persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding of hulp bij het huishouden.
Welke soorten thuiszorg bieden jullie aan?
Wij bieden persoonlijke verzorging, verpleging, hulp bij het huishouden en begeleiding.
Voor wie is thuiszorg bedoeld?
Voor mensen die door ouderdom, ziekte, beperking of herstel van een operatie tijdelijk of langdurig ondersteuning nodig hebben bij dagelijkse handelingen. Of mensen die tijdelijke verpleegkundige zorg nodig hebben.
Wat is het verschil tussen wijkverpleging en hulp bij het huishouden?
Wijkverpleging omvat persoonlijke zorg zoals hulp bij douchen, wondverzorging en hulp bij medicatie. Hulp bij het huishouden richt zich op het schoon en leefbaar houden van de woonomgeving.
Werken jullie ook met een persoonsgebonden budget (PGB)?
Ja, wij bieden ook zorg aan als u dit zelf regelt via een PGB.
Aanmelding en Indicatie
Hoe kan ik thuiszorg aanvragen?
U kunt op onze website de postcode check doen om te zien of u in het gebied woont waar wij zorg leveren. Zo ja dan kunt u het aanvraagformulier invullen. Wij nemen vervolgens contact met u op om te overleggen wat wij voor u kunnen betekenen. U mag ons ook altijd bellen voor informatie.
Heb ik een verwijzing nodig van een arts of het ziekenhuis?
Tegenwoordig kan iedereen voor zichzelf of voor een naaste thuiszorg aanvragen. U heeft hier geen verwijzing voor nodig.
Wie stelt de indicatie vast?
Bij reguliere wijkzorg (verzorging/verpleging) wordt de indicatie vastgesteld door de wijkverpleegkundige. Voor hulp bij het huishouden wordt dit gedaan door de Coördinator huishoudelijke hulp. Voor zorg uit de wet langdurige zorg (WLZ) wordt de indicatie vastgesteld door het CIZ.
Kunnen jullie helpen bij het aanvragen van een WLZ indicatie?
Nee, voor het aanvragen van een WLZ-indicatie bij het CIZ heeft u een verwijzing nodig van uw huisarts.
Hoe snel kan de zorg starten na aanmelding?
Afhankelijk van de zorgvraag en de situatie kan de zorg vaak binnen enkele dagen starten. Voor hulp bij het huishouden is er een wachtlijst. Er kunnen uitzonderingen worden gemaakt voor mensen die aan de urgentiecriteria voldoen.
Wat zijn de voorwaarden om in aanmerking te komen voor hulp bij het huishouden?
U woont in de gemeente Amsterdam en staat er ook ingeschreven. U kunt door een lichamelijke of geestelijke beperking het huishouden niet helemaal zelf doen. Uw partner of huisgenoten kunnen u geen of onvoldoende zorg, hulp geven. U heeft geen indicatie vanuit de Wet Langdurige Zorg
Kosten en Vergoedingen
Wordt thuiszorg vergoed door de zorgverzekering of gemeente?
Wijkzorg wordt geheel vergoed door de zorgverzekeraar. Voor hulp bij het huishouden uit de WMO betaalt u een maandelijkse eigen bijdrage. Lees meer over uw eigen bijdrage op amsterdam.nl/eigenbijdrage.
Moet ik een eigen bijdrage betalen?
Voor hulp bij het huishouden uit de WMO betaalt u maandelijks een eigen bijdrage. Lees meer over uw eigen bijdrage op amsterdam.nl/eigenbijdrage.
Wat is het verschil tussen zorg via de Wmo, Zvw en Wlz?
Hoe werkt een persoonsgebonden budget (PGB)?
Nadat de indicatie is gesteld, krijgt u een budget tot uw beschikking waar u zelf zorg mee kan inkopen. U bepaalt zelf wie de zorg verleent en wanneer. De Sociale Verzekeringsbank beheert het budget.
Wat als ik tijdelijk of particulier zorg wil inkopen?
Dat kan. Wij bieden ook particuliere zorg. Neem contact met ons op voor de tarieven en mogelijkheden.
Zorgverleners en Werkwijze
Wie komt er bij mij thuis?
Een vaste zorgverlener of een klein team van zorgverleners die passen bij uw hulpvraag.
Heb ik steeds dezelfde zorgverlener?
We streven naar zoveel mogelijk vaste gezichten, zodat u vertrouwde zorg ontvangt.
Kan ik aangeven wat mijn voorkeuren zijn?
Ja we houden waar mogelijk rekening met uw voorkeuren.
Hoe wordt de kwaliteit van zorg bewaakt?
Wij zijn een HKZ- gecertificeerde organisatie en leggen regelmatig verantwoording af aan verschillende toezichthouders. Ieder jaar verzorgen we cliënttevredenheidsonderzoeken (PREM) en we verzorgen scholing van de medewerkers.
Wat als ik niet tevreden ben over de zorg?
U kunt ontevredenheid altijd bespreken met onze zorgmedewerkers en kantoor medewerkers. We zoeken samen naar een oplossing. Bent u niet tevreden over de oplossing, dan kunt u ook terecht bij onze klachtenfunctionaris. Meer informatie vindt u op onze webpagina klachten.
Komen de medewerkers met de feestdagen?
Wijkzorg wordt ook geleverd tijdens feestdagen. Hulp bij het huishouden wordt echter niet gegeven tijdens feestdagen.
Planning en Bereikbaarheid
Op welke dagen en tijden bieden jullie zorg?
Wijkzorg wordt zeven dagen in de week gegeven overdag en in de avond. Hulp bij het huishouden van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18: 00 met uitzondering van feestdagen.
Zijn jullie bereikbaar in het weekend of bij spoed?
Wij zijn bereikbaar buiten kantoortijden voor urgente zaken via ons bereikbaarheid nummer. Bij medische urgentie (spoed) raden wij altijd aan 112 te bellen.
Hoe werkt de planning van zorgmomenten?
De zorgmomenten worden zoveel mogelijk in overleg met u ingepland.
Kan ik zorgmomenten wijzigen of annuleren?
Ja, bij voorkeur doet u dat minimaal 24 uur van tevoren. Doet u dat binnen 24 uur tot aanvang zorgafspraak, dan kunnen er kosten in rekening gebracht worden. Lees voor meer informatie onze webpagina “afzeggen zorgafspraken”.
Samenwerking en Mantelzorg
Werken jullie samen met huisartsen, ziekenhuizen of andere zorgverleners?
Ja, wij stemmen de zorg af met artsen, andere zorgverleners en disciplines om de zorg om u heen compleet te maken.
Wat is de rol van de mantelzorger?
Mantelzorgers zijn belangrijke partners in de zorg om iemand heen.
Kunnen jullie mantelzorgers ontlasten?
Ja, wij kunnen in overleg mantelzorgers ontlasten.
Contact en Communicatie
Hoe kan ik jullie bereiken bij vragen of wijzigingen?
Wij zijn per mail of telefonisch te bereiken.
Kan ik online mijn zorgplan of afspraken inzien?
Ja, al onze cliënten hebben toegang tot hun persoonlijk digitale omgeving “mijn Sara”.
Hoe blijf ik op de hoogte van de voortgang van de zorg?
U krijgt te horen wie uw zorgcoördinator is tijdens de intake van de zorg. Als u of uw naasten zorg van ons ontvangt zullen we regelmatig overleg hebben over de voortgang.