Klanttevredenheid

RAPPORTAGE tevredenheidsmeting PREM Wijkverpleging 2024 in uitvoering van  Sara Thuiszorg met behulp van TRIQS

Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de  landelijk afgestemde meetmethode, de Patient Reported Experience Measures (PREM).

1     Conclusies

1.1  Inleiding

De conclusies hieronder zijn weergegeven op basis van de respons op de PREM vragenlijst uit Q4 van kalenderjaar 2024.

Omdat er voor Sara Thuiszorg minder cliënten uit de WLZ en ZVW aangeschreven zijn dan de reguliere steekproefomvang, zijn de conclusies gebaseerd op de antwoorden van een klein aantal cliënten, met slechts een responspercentage van 41% van de uitgevraagde doelgroep. Kanttekening hierbij is dat deze omvang gevolgen kan hebben voor de analyse van de uitkomsten: hoe minder respondenten er immers zijn, hoe groter de kans dat antwoorden van één of enkele cliënten het totaalbeeld voor Sara Thuiszorg vertekenen.

1.2  Conclusies op basis van de NPS score

De Net Promotor Score (NPS) is een landelijk erkende tool die gebruikt wordt om de cliëntloyaliteit te meten. Deze wordt ook berekend a.d.h.v. de PREM vragenlijst. De resultaten laten voor Sara Thuiszorg een significante verbetering zien van maar liefst 50% op de Net Promotor Score, in verhouding tot 2023. Hier zijn wij van een score van 56 in 2023 naar een NPS score van 84 in 2024. Uit de score komt vooral naar voren dat het aantal ontevreden cliënten sterk is afgenomen, en het aantal tevreden en zeer tevreden cliënten relatief gelijk is gebleven.

1.3  Conclusies op vraagniveau

Onderstaand is een overzicht van de resultaten uit de PREM vragenlijst.

Krijgt u zorg van een vast team van zorgverleners? 

Van de geraadpleegde thuiswonende cliënten zegt 92% dat zij heel erg het gevoel hebben zorg te krijgen van een vast team van Sara Thuiszorg zorgverleners. De overige 8% geeft alsnog aan redelijk het gevoel te hebben zorg te krijgen van een vast team van zorgverleners.

Komen de zorgverleners op de afgesproken tijd?

Van de geraadpleegde thuiswonende cliënten zegt 85% dat zij heel erg het idee hebben dat Sara Thuiszorg zorgverleners altijd op een vast tijdstip zorg aan hen verlenen. 8% geeft aan redelijk het idee hebben dat Sara Thuiszorg zorgverleners altijd op een vast tijdstip zorg aan hen verlenen. De overige 8% geeft aan niet het idee te hebben dat Sara Thuiszorg zorgverleners altijd op een vast tijdstip zorg aan hen verlenen.

Nemen de zorgverleners uw wensen mee bij het bepalen van de zorg?

Van de geraadpleegde thuiswonende cliënten zegt 85% dat zij heel erg het gevoel hebben dat de zorgverleners van Sara Thuiszorg hun wensen meenemen in de bepaling van de zorg. 8% geeft aan dat zij redelijk het gevoel hebben dat de zorgverleners hun wensen meenemen in de bepaling van de zorg. Ook geeft 8% aan niet het gevoel te hebben dat de zorgverleners hun wensen meenemen in de bepaling van de zorg.

Past de zorg bij de manier waarop u wilt leven?

Van de geraadpleegde thuiswonende cliënten zegt 77% dat zij de verleende zorg heel erg passend vinden bij de manier waarop zij willen leven. 15% geeft aan dat zij de verleende zorg redelijk passend vinden bij de manier waarop zij willen leven. De overige 8% geeft aan dat zij de verleende zorg niet erg passend vinden bij de manier waarop zij willen leven.

Behandelen de zorgverleners u met aandacht?

Van de geraadpleegde thuiswonende cliënten zegt 92% dat zij het gevoel hebben met veel aandacht behandeld te worden door de zorgverleners van Sara Thuiszorg. 8% geeft aan dat zij het gevoel hebben niet met aandacht behandeld te worden door de zorgverleners.

 Voelt u zich op uw gemak bij de zorgverleners?

Van de geraadpleegde thuiswonende cliënten zegt 85% dat zij zich heel erg op hun gemak voelen bij de zorgverleners van Sara Thuiszorg. De overige 15% geeft aan zich redelijk op hun gemak te voelen bij de zorgverleners.

Heeft u vertrouwen in de deskundigheid van de zorgverleners?

Van de geraadpleegde thuiswonende cliënten zegt 77% dat zij heel veel vertrouwen hebben in de deskundigheid van de zorgverleners van Sara Thuiszorg. 15% geeft aan dat zij redelijk veel vertrouwen hebben in de deskundigheid van de zorgverleners. 8% geeft aan niet veel vertrouwen te hebben in de deskundigheid van de zorgverleners.

Houden de zorgverleners in de gaten hoe het met uw gezondheid gaat?

Van de geraadpleegde thuiswonende cliënten zegt 69% dat zij heel erg het idee hebben dat de Sara Thuiszorg zorgverleners hun gezondheid goed in de gaten houden. 23% zegt dat zij redelijk het idee hebben dat de Sara Thuiszorg zorgverleners hun gezondheid goed in de gaten houden. 8%  geeft aan niet het idee te hebben dat de Sara Thuiszorg zorgverleners hun gezondheid goed in de gaten houden.

Kunt u met de hulp van de zorgverleners beter omgaan met uw ziekte of aandoening?

Van de geraadpleegde thuiswonende cliënten zegt 67% dat zij heel erg het gevoel hebben met de hulp van de zorgverleners van Sara Thuiszorg beter om te kunnen gaan met hun ziekte of aandoening. 25% geeft aan dat zij redelijk het gevoel hebben met de hulp van de zorgverleners beter om te kunnen gaan met hun ziekte of aandoening. 8% geeft aan dat zij het gevoel hebben met de hulp van de zorgverleners van Sara Thuiszorg beter om te kunnen gaan met hun ziekte of aandoening.