Kwaliteit

Bij Sara Thuiszorg staat kwaliteit voorop. Al sinds onze oprichting in 1999 zetten wij ons met hart en ziel in voor persoonlijke en betrouwbare zorg in Amsterdam. Wij geloven dat iedereen recht heeft op zorg die aansluit bij de eigen situatie, wensen en leefstijl. Om dat waar te maken, zorgen wij ervoor dat onze organisatie professioneel, doelgericht en transparant is ingericht.

NPS (Net Promotor Score)

Sara Thuiszorg heeft bij uitvoering van het laatste Cliënttevredenheidsonderzoek uit 2024 een NPS gehaald van 84.

Gecertificeerd en betrouwbaar

Onze zorgverlening is gecertificeerd volgens de kwaliteitsnormen HKZ VV&T 2015 en ISO 9001:2015. Dat betekent dat wij aantoonbaar voldoen aan de eisen op het gebied van kwaliteit, veiligheid en cliëntgericht werken. We stellen niet alleen de behoeften van onze cliënten centraal, maar ook de geldende wet- en regelgeving en onze eigen beloftes als organisatie.

De externe audits worden uitgevoerd volgens de uitgangspunten van NEN-EN-ISO/IEC 17021, waarin eisen zijn opgenomen voor onder meer onafhankelijkheid, deskundigheid en klachtenafhandeling.

Systematisch verbeteren

Wij bewaken de kwaliteit van zorg continu:

• We meten regelmatig de tevredenheid van cliënten en medewerkers (o.a. via Ervaringsmeting Generiek Kompas)
• We evalueren onze zorgprocessen
• We pakken knelpunten en afwijkingen gestructureerd aan
• We werken met een kwaliteitssysteem waarin verbeterpunten worden omgezet in concrete acties
• We voeren risicoanalyses uit en koppelen deze aan onze beleidsplannen

Waar nodig verbeteren we onze werkwijze, zodat we steeds blijven groeien in wat we doen – en hoe we dat doen.

Deskundige en betrokken medewerkers

Onze medewerkers vormen de kern van onze zorgkwaliteit. Daarom investeren we in hun ontwikkeling door:

• Regelmatige bij- en nascholing
• Interne coaching en intervisie
• Duidelijke werkprocessen en ondersteuning vanuit het team

Zo zorgen we dat iedereen beschikt over de juiste kennis, vaardigheden én motivatie om met aandacht zorg te verlenen.

Betrouwbare communicatie en samenwerking

We geloven in korte lijnen, open communicatie en samenwerking met cliënten, mantelzorgers, huisartsen en andere zorgverleners. Ook dat is kwaliteit: betrokken zijn en afstemmen, zodat zorg écht werkt

Sara Thuiszorg is een betrokken familiebedrijf met een sterke basis. Onze persoonlijke aanpak, betrouwbaarheid en focus op voortdurende verbetering maken ons een gewaardeerde zorgpartner in Amsterdam. Door transparant te zijn over onze kwaliteit en te blijven investeren in ontwikkeling, bouwen we samen aan zorg die werkt – vandaag én morgen.